Можно ли вернуть телефон в магазин

Телефон — самый используемый гаджет, поэтому он является и самым покупаемым товаром в категории техники. Но перед тем, как решиться на приобретение смартфона нужно знать, можно ли отдать его обратно в магазин и какие права есть о потребителя, если он передумал или телефон оказался бракованным.

Правила отказа от покупки по закону

Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее ЗоПП), покупку можно отдать обратно, если вещь вам просто перестала нравиться, при условии, что прошло не более 14 дней с даты приобретения. При этом речь идет об обмене, но если продавец не может предложить вам другой товар, он обязан вернуть деньги (ч.2 ст. 25 ЗоПП). Здесь также говорится о том, что продавец и покупатель могут договориться о том, что первый предупредит второго о поставке нужного товара, не выставляя его на продажу.

Получается, что вы легко можете купить что-то, а потом передумать и вернуть, а продавец обязан принять покупку обратно, при условии, что сохранился товарный вид, а все ярлыки и бирки на месте. Нужно заметить, что речь не идет о ценнике, его можно сорвать, это не препятствие для возврата. Также продавец не может отказаться принимать товар без чека (п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП), но только если вы можете каким-то другим способом доказать, что покупка совершалась именно в этом магазине. Это значит, что вы можете использовать вместо чека:

1. товарную накладную;

2. гарантийный талон;

3. выписку из личного кабинета интернет-банкинга;

4. записи видеокамер;

5. показания свидетелей.

Кажется, что закон полностью на стороне покупателя вопросах возврата. Но на практике он защищает и права продавца — установлен Список товаров, которые нельзя вернуть, если они без брака. Сюда входят 14 категорий покупок, в том числе, технически сложные товары.

И здесь возникает множество споров между продавцами, которые не хотят принимать телефоны обратно и покупателями, которые хотят их вернуть. На самом деле, эти гаджеты являются технически сложным товаром, что определяется п.4 Постановления Правительства РФ № 924от 10.11. 2011 г — устройство для бытового использования с сенсорным экраном и более чем двумя функциями.

Правила возврата телефона, как технически сложного товара

Эту категорию покупок, а значит, и телефоны, нельзя вернуть, если нет брака. Если дефект незначительный, то у вас есть 15 дней на то, чтобы обратиться в магазин заменой или возвратом уплаченной суммы ( п.7 ч. 1 ст. 18 ЗоПП).

Если прошло больше времени, обратиться к продавцу можно, только если обнаружились существенные недостатки. Согласно преамбуле ЗоПП, таковым считается недостаток, который:

1. невозможно исправить;

2. появляется снова после ремонта;

3. на устранение требуется больше усилий, времени или денег, чем товар стоит.

Здесь важно помнить, что если вы нашли недостаток, который признается существенным и прошло больше 15 дней с даты приобретения гаджета, вы можете обратиться только за ремонтом. Замена или возврат уплаченной суммы возможны только в том случае, если телефон невозможно отремонтировать или не соблюдены сроки ремонта.

У вас есть возможность обратиться за бесплатным ремонтом все время, пока действует гарантийный период или срок годности, а если они не установлены — в течение 2-х лет с момента покупки ( ст. 19 ЗоПП). Телефон можно принести в магазин или сразу в гарантийный сервис.

Как вернуть телефон — пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат, нужно подать письменное заявление в адрес магазина. Оно составляется в свободной форме, указываются данные заявителя и продавца, характеристики телефона, информация о месте и времени покупки и причина возврата. Во многих крупных магазинах есть готовые шаблоны заявлений о возврате, вам нужно только сказать сотруднику — он сам все заполнит и передаст документ вам на подпись.

Независимо от того, составляете вы заявление сами или подписываете готовый шаблон, необходимо потребовать проставить отметку о принятии на своем экземпляре. Это нужно для исчисления сроков — у магазина есть 10 дней на принятие решения о возврате.

Если продавец отказывается принимать заявление или ставить отметку на вашем экземпляре, отправляйте документ заказным письмом с отметкой о вручении и описью вложений. В этом случае доказательством вашего обращения будет почтовый квиток.

Экспертиза

Так как телефон принимается при наличии неисправностей, продавцу нужно убедиться, что они возникли не по вашей вине. Для этого он может самостоятельно провести осмотр или назначить экспертизу. Например, если вы принесете смартфон с разбитым экраном, магазин имеет право его не принять, потому что проблема возникла из-за неаккуратного обращения. А если видимых повреждений нет, продавец сам решает принимать ли сразу смартфон для ремонта или ориентироваться на итоги экспертизы.

Именно поэтому вы должны знать про 10-дневный срок ответа на заявление о возврате. В течение этого времени магазин должен сказать, берет смартфон на ремонт или отказывается оформлять возврат. Проведение экспертизы входит в этот период.

Проверка проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию за счет продавца ( п.2 ч.5 ст. 18 ЗОПП). Но вас должны предупредить о месте и времени проведения экспертизы, а если результаты покажут, что телефон сломался из-за вас, придется компенсировать магазину расходы.

Если продавец отказывается проводить экспертизу, вы можете заказать ее сами, но с такими же условиями: уведомляете магазин о времени и месте, а если будет доказан производственный дефект — получаете компенсацию за оплату проверки.

Сроки ремонта

Если продавец взял гаджет на ремонт, он должен вернуть его в надлежащем виде не позже, чем через 45 дней с момента, когда он его принял ( ст. 20 ЗОПП). Если по каким-то причинам закончить восстановительные работы к этому времени не получается, срок может быть увеличен, но только с вашего согласия. При этом нужно знать, что отсутствие запчастей или каких-то деталей — не основание для нарушения сроков ремонта.

Еще один момент, который вам необходимо учитывать, возвращая смартфон в магазин для ремонта — вам обязаны выдать другой гаджет на период восстановительных работ. Но это делается исключительно по запросу — если вы сами не подадите заявление о предоставлении другого телефона, продавец сам его не предложит.

После окончания ремонта, выдается чек, устанавливающий гарантийный срок на оказанную услугу. Он устанавливается сервисным центром или магазином самостоятельно, но обычно это 7-10 дней. Если в течение этого времени телефон снова сломается, вы можете его сдать повторно на ремонт. А если он не подлежит ремонту или систематически снова выходит из строя, вы имеете право на его обмен или возврат денег.

Если продавец отказывается принимать смартфон обратно

Несмотря на Закон о защите прав потребителей, продавцы не всегда готовы без проблем оформить возврат. Чаще это связано со спорами и необходимостью отстаивать свои права.

Поэтому стоит заранее знать, как себя вести, если после вашего письменного заявления о возврате, в течение 10 дней нет ответа или поступил отказ.

Досудебная претензия

Перед тем, как обращаться в суд, вам необходимо подать письменную претензию в магазин. Она тоже составляется в свободной форме, указываются те же данные, что и в письменном заявлении и дополнительно — сведения об отказе продавца исполнять свои обязательства по Закону о защите прав потребителей.

Претензию вы можете подать лично, но в этом случае необходимо также получить отметку о принятии. Если продавец отказывается ее ставить, отправляйте документ заказным письмом.

Срок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента получения. В течение этого времени продавец должен принять телефон обратно либо обозначить основания для отказа.

Обращение в суд

Если решить вопрос мирным путем не удается, вы можете подать на магазин в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, в котором указываются все события строго в хронологическом порядке. Обращаться нужно в мировой суд по месту регистрации магазина.

Исковое заявление также можно подавать лично или направлять заказным письмом.

Если суд вынесет решение в вашу пользу, вы можете не только вернуть стоимость бракованного телефона, но и получить другие выплаты:

1. неустойку в размере 1% за каждый день просрочки исполнения требований;

2. штраф в размере 50% от назначенной суммы выплат;

3. компенсацию морального ущерба в размере, установленном суде.

Кроме того, продавец выплатит госпошлину и покроет понесенные судебные издержки.

Таким образом, получается, что через суд вы можете получить больше чем в досудебном порядке. Поэтому чаще всего магазины решают спор на этапе подачи претензии.

Если телефон куплен через интернет

Для товаров, купленных онлайн, действуют отдельные законодательные нормы. В этом случае технически сложные товары не выделяются в отдельную категорию и возвращаются в стандартном порядке.

Итак, согласно ст. 26.1 ЗоПП, заказав телефон через интернет, вы можете отказаться от покупки:

1. в любой момент до получения посылки;

2. в течение 7 дней после доставки, даже если смартфон в идеальном состоянии.

Здесь нужно учитывать, что продавец обязан вложить в посылку письменную информацию о правилах возврата. Если такая бумага отсутствует, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.

Если телефон куплен на распродаже или по уценке

Для распродажи действуют стандартные правила возврата — только при наличии дефектов. Снижение стоимости — не основание для отказа в приеме товара обратно.

Если вы купили уцененный товар, вы сами несете ответственность за эту покупку, при условии, что продавец дал исчерпывающую информацию о том, почему цена меньше. Если он умолчал о каком-то дефекте и вы можете это доказать, у вас есть право вернуть смартфон даже если он работает нормально, потому что предоставление достоверной и полной информации о товаре — прямая обязанность продавца ( ст. 12 ЗоПП).

Если телефон куплен в кредит

В данном случае также есть свои нюансы. Телефон возвращается в обычном порядке, но нужно быть готовым к тому, что:

1. срок рассмотрения заявления о возврате — 10 дней;

2. время ожидания ответа на претензию — 30 дней;

3. срок на проведение ремонта — 45 дней;

4. время рассмотрения дела в суде — до 2-х месяцев, но заседания могут переноситься по разным причинам.

В течение всех этих периодов вы будете платить по кредиту, а в случае если все равно удастся добиться возврата денег, вам выплатят только стоимость смартфона на момент покупки. Проценты и услугу страхования магазин компенсировать не будет, поэтому вы в любом случае понесете дополнительные расходы.

Таким образом, телефон можно вернуть в магазин, но только, если он неисправен. Если вы пришли домой и решили, что он неудобно лежит в руке или вам не нравится цвет корпуса, обратиться за возвратом не получится.