Какие бывают виды и уровни общения

Люди постоянно взаимодействуют. Процесс не всегда происходит гладко из-за недопониманий, нарушения этики. В частной жизни ладить с людьми проще из-за избирательного общения. На работе приходиться контактировать с малосимпатичными персонажами и портить себе настроение. Психологи expertology утверждает, что от качества разговора зависят профессиональные успехи и микроклимат в коллективе. Коммуникативные техники помогут выбирать правильные стратегии и находить взаимопонимания на разных уровнях.

Функции общения

Двухсторонний многоплановый процесс подразумевает обмен информацией, создание стратегии взаимодействия для понимания. Они важны:

1. для адаптации психики к стрессовым условиям;

2. формирования культурного поведения;

3. получения познавательных способностей;

4. развития эмоционального интеллекта.

Это позволяет утверждать, что общение – средство организации совместной деятельности и удовлетворения личных эмоциональных потребностей. Оно выполняет разные функций: связующую, социализирующую, трансляционную и не только.

1. Прагматическая – одна из главных для объединения людей. Примером может служить эпизод из Библии с постройкой Вавилонской башни.

2. Формирующая ответственна за передачу информации от родителей к детям для развития интеллекта.

3. Подтверждающая нужна для познания себя. При знакомстве человек на основе сравнения качеств и характеристик, потенциала ищет опорные точки внутри, создает критическое отношение к себе и другим

4. Межличностная направлена на поиск эмоционально-ценностных компонентов, установки контактов. Создает впечатление о человеке при знакомстве и выражается в ключе «нравится – не нравится»

5. Внутриличностная рассматривается как потенциал для развития мышления.

Общение на 7 уровнях

В психологии выделяют 7 коммуникационных уровней. Впервые градацию предложил психиатр А. Б. Добрович. Их рассматривают как структурированную систему взаимодействий.

1. На примитивном к собеседнику относятся как объекту и оценивают с позиций «интересно- не интересно», «нужен – не нужен». Возникшая антипатия не мешает уйти от разговора без объяснений или перекинуться стандартными фразами. Людям абсолютно нет дела друг до друга.

2. На манипулятивном человек воспринимается как объект для психологического влияния. Отчаянные манипуляторы начинают намеренно и бессознательно управлять жертвой. Типичный пример – диалог покупателя с продавцом-консультантом. Рекламируя товар, тот оказывает давление и вынуждает купить.

3. Для стандартизированного характерно поверхностное общение. Люди участвуют в диалоге формально, играют определенные социальные роли. Поэтому его называют еще уровнем «масок», скрывающими внутреннюю сущность. Чаще это рабочие отношения.

4. Конвенциональный предполагает этичное поведения с соблюдением моральных аспектов. Оба собеседника демонстрируют готовность общаться. Диалог происходит на равных в культурных коммуникативных рамках. Уважительный тип общения присущ родственникам, партнерам по бизнесу.

5. В деловом заинтересованы коллеги, объединенные общими интересами. На первое место выходит готовность к конструктивному диалогу, помощи, психологической поддержке. Не исключена критики, отстаивание субъективной точки зрения. Но они направлены на развитие общего дела и находят коллективное понимание.

6. На игровом возникает обоюдный интерес, появляются чувства и эмоции. На такой уровень переходят хорошо знакомые или близкие люди, влюбленные пары.

7. Высший уровень – духовный со свободой самовыражения. На этом этапе люди чувствуют душевное родство и понимают партнеров с полуслова. Выражение «поговорить по душам» подразумевает тесный контакт с собеседниками с высоким уровнем понимания.

Уровни могут меняться снизу-вверх и наоборот в зависимости от условий. С одним человеком общение часто происходит на разных этапах. Если близкий друг начальник, вы не можете позволить фамильярность, и поднимаетесь с игрового /духовного на конвенциальный/ стандартизированный.

Вербальное общение

Социально-психологический феномен имеет различные формы правления. Слова используют как знаковую систему до передачи смыла. Они анализируют события и явления, выделят основные и второстепенные свойства. Вербалика основана на лексике – совокупности слов и синтаксисе для создания единиц слов. Схема следующая:

1. говорящий выбирает слова;

2. по правилам лексики и синтаксиса складывает в предложения и произносит;

3. слушатель кодирует информацию и создает в голове образы и ассоциации.

Но даже при четкой трансляции информации смысл частично искажается. Для эмоционального контакта нужны другие инструменты: модуляция голоса, ритмика, паузы. Они показывают, какие чувства испытывает говорящий к информации и собеседнику.

Типы межличностных контактов

Общение по равноправию делится на диалогическое и монологическое. Первое – субъект-объектное контактирование строится на равенстве участников при взаимодействии. На таком уровне люди стремятся к пониманию и эмпатии. Пример: деление впечатлениями после прочтения книги или просмотра кино. Субъект-объектный диалог строится на лидерстве одного из участников. Пример: отчитывание учителем школьника за невыполненное задание.

Последний тип подразделяют на императивный и манипулятивный. Первый представляет собой авторитарную (директивную) форму контакта. Он преследует одну цель – контроль над поведением одного из участника диалога, принуждение к выполнению действий, принятию решений. Второй вид коммуникаций строится на одностороннем вскрытом воздействии для получения желаемого.

Классификация

Среди коммуникационных форм выделяют две: ролевая складывается, исходя из старшинства, авторитета, статуса. К такому типу относят диалоги между начальниками и рабочими, преподавателями и учениками. Она регламентируется утвержденными правилами. Личностная напрямую зависимость от личных отношений собеседников и симпатий, бывает кратковременной и длительной.

По содержанию общение бывает:

1. материальное – для обмена продуктами деятельности;

2. когнитивное с предоставлением полезной информации;

3. кондиционное с передачей психического и физиологического состояния;

4. побудительное для вдохновения целями и задачами;

5. деятельное через взаимообмен операциями и навыками.

По коммуникативным целям различают биологическоеисоциальноесоответствие потребностям. Первый вид нужен для поддержания психического равновесия; второй – укрепления межличностного взаимодействия, развития интерперсональных отношений.

По средствам коммуникации бывают 5 видов:

1. Непосредственная. Это первая форма, положившая начало другим видам общения. Подразумевает простой контакт, построенный на обратной связи.

2. Опосредованный для общения и обмена информацией по телефону, переписке.

3. Прямой предполагает беседу «глаза в глаза» с выражением эмоций.

4. Косвенный через посредников.

5. Ритуальной. Это устоявшаяся форма символичного поведения с последовательными действиями.

3 типа бесед

Формализованная происходит в рамках регламентации (переговоры, семинары, конференции). Для деловой и научной среды с чтением докладов и лекций идеален социально-ориентированный вид коммуникации

В полуформализованной нет предварительной договоренности. По регламенту соблюдаются основные этические нормы (светские беседы, приемы). Для такого общения подходит групповой предметно-ориентированный вид. Самые удачный формат – неформализованный с гибкими правилами, построенный наличностно-ориентированной коммуникации. Он регулирует только сущностную часть разговора.

Зачем нужно невербальное общение?

Для передачи эмоций и чувств слов не хватает. Картину переживаний придают позы, жесты, выражение лица. Всего 7% доносится вербально, 38% интонационно и 55 языком тела. К этому выводу пришел профессор из Калифорнийского университета Мейерабиан в «Теории тихих сообщений». Более поздние исследования это подтвердили. Было установлено, что люди произносят предложение за 2,5 секунд. Вербалика в диалоге занимает до 35%. Информацию в 65% случаев предают с помощью жестов.

Психологи разделяют мнение, что слова подходят для сжатой передачи информации; жесты – «обсуждения» межличностных отношений. Если девушка «стреляет» глазами и посылают «смс- сообщение», выражая таким способом симпатию, слова не нужны.

Невербальные компоненты

Это язык тела, визуальное и акустическое восприятие общающихся объектов, передающие эмоциональную информацию. Знаки тела помогают убедиться в ее истинности или во лжи, заранее предугадать впечатление. Для трактовки жестов руководитесь правилами:

1. «Читайте» не отдельные жесты, а в совокупности.

2. Движения рук интерпретируйте в контексте сказанного. Скрещенные на груди кисти не всегда демонстрируют готовность к контакту. Аналогично ведет себя замерший человек и пытающийся унять нервную дрожь.

3. Учитывайте национальные особенности и темперамент. Одни постоянно жестикулируют, другие держат руки в карманах и долго формулируют мысли.

4. При сканировании поз не приписывайте личный опыт другому человеку.

Думающие люди сознательно контролируют мимику и позы. Чтобы сбить с толку, следят, чтобы слова и действия не были конгруэнтными. Примерами противоречивости могут служить заверения о хорошем настроении с поникшим лицом, убеждение в искреннем отношении с отведением глаз.

Виды невербального общения

Такой вид коммуникации появился вместе с языком и словами. Для получения нужной информации большую часть информации важно обладать техникой синхронизирования. При употреблении в речи одинаковых слов, копирования жестов, мимики, скорость речи, тональности на подсознательном уровне возникает доверие. Знания невербальных способ позволяет:

1. различать наигранные чувства;

2. устранять коммуникативные барьеры;

3. создавать неформальную атмосферу;

4. подстраиваться под манеру общения.

Мимика

Один из главных компонентов, выражающих эмоциональное состояние и отношение к происходящему. По лицу, как по книге, можно читать переживаемые чувства. О них говорят: непроизвольное сведение бровей, сморщивание лба, носа, поджимание губ. Поднятые брови передают удивление и восхищение. Опущенные уголки губ говорят о горе или грусти. Сжатые челюсти демонстрируют обиду.

Жесты

Сложно представить увлеченную беседу с руками по швам. Эмоциональные порывы сопровождают движения тела. Они искренние, поскольку не контролируемы. Даже рукопожатие дает сведения о собеседнике. Поданная ладонью вниз кисть, показывает превосходство; направленная вверх, – согласие на пассивную роль; даденная вертикально, –партнерское расположение. Каждые движение связано с ходом мысли и чувством. Распространенные жесты:

1. оценивающие: касание подбородка, проведение указательным пальцем по щекам, прохаживания;

2. самоконтролирующие: сведение рук на пояснице, сжимание кистей, вцепленные пальцы в крышку стола или в подлокотники.

3. доминирующие: выставление больших пальцев, резкие взмахи руками.

Позы

Важно значение тела. Манера стоять, ходить и сидеть несет массу дополнительной информации. Если собеседник сидит, подавшись корпусом вперед, то так выражает сосредоточенность. Откинутая назад спиной и нога на ногу демонстрируют незаинтересованность. Поза готовности узнаваема по рукам на бедрах; наклоненном вперед туловище, опирающимся на колени рукам.

6 способов успешного общения

Каждая встреча диктует стиль поведения. Если неправильно себя поведете, коммуникация осложнится. Существуют общие правила, способствующие взаимопониманию.

1. Следите за зрительным контактом. Внимательный взгляд помогает управлять разговором. Отведение глаз в сторону вызывает подозрения и сомнения.

2. Вы общаетесь даже в моменты молчания. Наблюдайте за конгруэнтностью слов и рук. Они должны вторить фразам, а не «жить» отдельно. Параллельно сканируйте язык тела собеседника.

3. Следите за речью. «Эм» и «Ам», междометия и словосочетания, не несущие смысла, портят впечатление. Чтобы быть убедительнее, убирайте словесный мусор. В деловых беседах будьте точны и кратки.

4. Избегайте неловкости при знакомстве. Сделайте домашнее заготовки на распространенные вопросы, чтобы не впадать в ступор. Составьте варианты для разных ситуаций. Заодно приготовьте историю для заполнения длинных пауз с завязкой, кульминацией и концовкой.

5. Для налаживания диалога внимательно слушайте и задавайте вопросы. Если не знаете, что спросить, повторяйте концовки предложений в вопросительной форме, поощряя продолжить рассказ.

6. Не отвлекайтесь на телефон и разговоры с мимо проходящими знакомых. Это верный способ испортить о себе впечатление.

Элегантный способ закончить разговор – пожаловаться на отсутствие времени или сослаться на дедлайн. Предложите продолжить разговор по телефону и договориться о встрече. Овладение коммуникативными инструментами позволит стать хорошим собеседником и дипломатом.