Как поступить, если банкомат не отдаёт карту

Банкомат решил оставить вашу карту себе? Неприятный момент. Что же теперь делать? Давайте разбираться.

Почему карта могла остаться в банкомате?

Многие читатели Expertology считают, что банкомат обязан выдать вам карту обратно в любом случае. Спешим вас разочаровать. В некоторых случаях устройство оставляет пластиковую карту себе. Вот почему нужно помнить о том, когда именно у карты заканчивается срок использования. Дело в том, что чаще всего она остаётся в специальном отсеке именно из-за того, что она оказалась просроченной.

Если в дате окончания срока действия карты стоит, например, январь 2021 года, то мы не рекомендуем вставлять её в банкомат в феврале — обратно её вы уже не получите. Срочно отправляйтесь в ближайшее отделение вашего банка — там вас должна ждать перевыпущенная карта.

Остаться она в банкомате может и из-за того, что вы несколько раз подряд ошиблись с ПИН-кодом. В этом случае система считает, что вы не являетесь владельцем карты.

Мы не рекомендуем пользоваться картой, которая имеет механические повреждения. В этом случае она тоже может рано или поздно не вернуться из соответствующего отсека банкомата. И вы с этим ничего не сделаете — придётся срочно перевыпускать карточку. Впрочем, о ваших действиях мы поговорим чуть позже.

В совсем уж редких случаях банкомат отказывается выдавать карту из-за подозрительных действий. Как не очень часто случаются и зависания в программном обеспечении — чаще всего его работа отлажена практически идеально. А вот не успеть забрать карту по истечении указываемого на экране времени — это плёвое дело. В этом случае она возвращается обратно в недра банкомата, так как система думает, что вас поблизости уже нет.

Чаще всего на экране отображается то или иное сообщение, рассказывающее о том, что именно сейчас произошло. Но бывает и такое, когда банкомат показывает привычное приглашение к обслуживанию. При этом он считает, что внутри него нет никакой карты, хотя вы только что её вставили. Обычно это свидетельствует о том, что ваша карта по каким-то причинам задержана. Банкомат обязан выдать чек, в котором указывается причина задержания. Она прописана в виде кода. Его следует назвать работнику отделения банка — это значительно упростит возврат карты. Впрочем, даже если чек не выдан — ничего страшного не случится, ситуация обязательно разрешится.

Основные действия

Если карта осталась внутри банкомата, а на экране имеется кнопка «Отмена», то попробуйте нажать её. Или даже удерживать несколько секунд. Можно проделать эту операцию и с физической кнопкой «Отмена», если таковая есть на клавиатуре. Впрочем, не обольщайтесь — это помогает вернуть карту далеко не в каждом случае. Особенно если банкомат банально завис. В этом случае, к слову, не стоит отходить от него куда-то далеко — не исключено, что через несколько минут его операционная система возобновит свою работу. Также мы не рекомендуем бить банкомат руками и ногами. Это точно не вернёт работоспособность устройства, но зато привлечёт к вам внимание охраны. А ещё мы не рекомендуем выключать сетевой шнур из розетки. Это может помочь только в случае с совсем уж старым банкоматом, новые модели имеют автономный источник питания, который не даст устройству отключиться.

Если вы находитесь внутри или около банка, то обратитесь к его сотрудникам. Они обязательно помогут. Только не ждите моментального возвращения карты — вам придётся писать соответствующее заявление. Также вероятно, что банку нужно будет вызвать инкассацию, которая сейчас находится в другом конце города.

Если дело происходит в супермаркете или торговом центре, обратите внимание на этикетку, находящуюся либо под экраном, либо в верхней части банкомата. На ней должны быть указаны название банка и номер телефона для связи. Вы уже догадались, что вам нужно позвонить по предложенному номеру — сотрудники банка детально объяснят дальнейшие ваши действия.

Как именно происходит процесс возврата карты?

Должно быть, вы хотите узнать, а что именно вас попросят сделать для возвращения своей карты? На самом деле всё очень просто. Если карточка осталась внутри устройства, принадлежащего вашему банку, то ваши действия будут следующими (за крайне редкими исключениями):

1. По телефону нужно будет не только рассказать о случившемся, но и назвать контрольное слово. Если вы его не помните, понадобятся паспортные данные. И в любом случае вы должны произнести данные карты. Если сотрудника банка всё устроит, то он расскажет вам о том, куда вам нужно обратиться для написания заявления на возврат карты. И захватите с собой все документы, которые он назовёт.

2. Далее вы можете заблокировать карту. Этот шаг рекомендуем в том случае, если карточка осталась внутри из-за зависания банкомата. В этом случае даже если карта вернется наружу, ею уже не сможет воспользоваться посторонний человек. Если же карта целенаправленно задержана банкоматом, то вы можете её не блокировать — никто кроме инкассаторов её уже не увидит.

3. Наконец, вы можете выпустить дополнительную карту. Чаще всего это можно сделать быстрее, чем вернуть оставшуюся в банкомате карточку. Особенно если вас устроит виртуальная карта, которой спокойно можно расплачиваться в интернет-магазинах.

Если же карту не желает возвращать банкомат, который не причастен к её обслуживанию, придётся действовать по-другому:

1. Сначала позвоните в банк, которому принадлежит данный банкомат. Не исключено, что вам помогут в возвращении карточки. Но чаще всего это будет не самым легким делом. Во многих случаях для этого требуется подтверждение того, что владельцем карточки являетесь именно вы. Его вам выдадут в том банке, который обслуживает вашу карту. В дальнейшем такое письмо необходимо предоставить хозяину банкомата, обратившись в одно из его отделений.

2. Далее мы рекомендуем заблокировать проглоченную карту. Это можно сделать множеством способов — например, нажав на соответствующую кнопку в мобильном приложении.

3. Теперь остается лишь запросить у своего банка создание дополнительной карты. Так вы обзаведетесь ею значительно быстрее. В противном случае вам нужно будет ждать, когда чужой банк отправит вынутую из банкомата карту в ваш. Только после этого карточка вновь окажется в ваших руках.

Словом, во многих случаях выпуск дополнительной карты видится гораздо более быстрым процессом, нежели возвращение оставшейся в недрах банкомата. Неприемлем такой способ лишь в тех случаях, когда вы являетесь владельцем карты с собственным дизайном.

Как подстелить соломку?

Столкнуться с потерей банковской карты может абсолютно любой наш читатель. Поэтому мы рекомендуем заранее совершить несколько действий, которые затем существенно ускорят процесс возвращения карточки.

Ни в коем случае не пользуйтесь банкоматом, если на нём нет подробной информации об обслуживающей организации. В противном случае вам будет чуть сложнее вернуть свою карту — вам придётся потратить время на поиски номера телефона.

Запишите контактный номер банка, предоставившего вам карту. Также не помешает записать номер карты и срок её действия. И обязательно запомните ответ на секретный вопрос или кодовое слово — вы называли их при оформлении карты. Держите все эти данные при себе — например, в приложении «Заметки» на своём смартфоне.

Ещё мы не рекомендуем использовать банкомат в редко посещаемом месте. Если карта вдруг не вернется наружу, вряд ли вы получите её в короткие сроки, так как инкассация таких банкоматов происходит лишь раз в несколько дней.

Ну а самые умные люди заранее выпускают дополнительную карту. Это позволяет получить доступ к средствам на счёте сразу после возвращения домой. Утраченную же карту останется лишь заблокировать, воспользовавшись приложением или интернет-сайтом. Теперь вы чувствуете, как много времени вы можете сэкономить таким простым действием? Не забывайте, что зачастую для получения дополнительной карты даже не нужно идти в отделение банкомата — её могут прислать по обычной почте.

Заключение

Вернуть себе банковскую карту, которая осталась в банкомате, достаточно просто. Самое главное: не паникуйте. Жаль только, что на возвращение карточки придётся потратить время. Особенно если вы воспользовались банкоматом, который стоит в каком-нибудь супермаркете.