10 лучших систем CRM для бизнеса

*Обзор лучших по мнению редакции expertology.ru. О критериях отбора. Данный материал носит субъективный характер, не является рекламой и не служит руководством к покупке. Перед покупкой необходима консультация со специалистом.

Современная бизнес-команда, если она хочет достичь прибыли, должна использовать ту или иную CRM. Сейчас такие решения предлагает едва ли не сотня студий-разработчиков. Но универсальных и надежных систем среди них — совсем немного. Мы решили рассказать вам о десятке лучших CRM для бизнеса — к ним предъявляется наименьшее число недостатков.

Рейтинг лучших систем CRM для бизнеса

Bitrix24

Рейтинг: 5.0

Разработкой Bitrix24 занята российская компания 1С. Однако это не значит, что продукт пользуется спросом только в нашей стране. Об обратном свидетельствует его перевод на полтора десятка языков: от украинского и польского до китайского и английского. Неудивительно, ведь этой системой можно пользоваться бесплатно. Раскошелиться на подписку придется только в том случае, если ваши потребности существенно выросли. Стоимость подписки варьируется от 790 руб. до 9590 руб. в месяц, в зависимости от числа пользователей, количества гигабайт в облачном пространстве и многих других факторов.

Bitrix24 идеально подходит и для интернет-магазинов, и для проектов другого типа. Эта система позволит автоматизировать многочисленные бизнес-процессы, а также всячески их настроить. В частности, вы сможете настроить планы продаж и отчеты. Ещё многим понравится грамотная интеграция в Bitrix24 прочих сервисов 1С, в том числе бухгалтерских.

Прямо в CRM можно настраивать триггерные письма, SMS и прочую рекламную деятельность. Поддерживает система и подключение чата из мессенджеров, в том числе связанных с социальными сетями.

О Bitrix24 можно рассказывать очень долго. И описание этой CRM в любом случае окажется незаконченным, так как разработчики постоянно добавляют новые функции, ведь система продолжает регулярно обновляться. Словом, это лучший выбор для малого, среднего и даже крупного бизнеса! Не подходит Bitrix24 только для совсем скромных проектов — блогов и одностраничников. Словом, это не лучший вариант для тех, кто не собирается зарабатывать своим сайтом сколь-либо ощутимые деньги.

AmoCRM

Рейтинг: 4.9

Эта система разрабатывалась специально для новичков. Об этом свидетельствует её интерфейс, получившийся очень простым в освоении. При этом в плане функционала AmoCRM ничуть не уступает своим конкурентам. Здесь даже поддержка IP-телефонии присутствует. Другим несомненным достоинством системы является открытые API. Отчасти именно благодаря им сервис способен получить множество расширений.

Данная система располагает понятным разделом статистики. В нём можно оценить результат, при необходимости что-то поменяв в своей стратегии. Этому способствуют и подробные карточки клиентов. К слову, карточка автоматически откроется в том случае, если менеджер с ним связывается.

Разработчики заявляют, что их творение можно изучить всего за полчаса. И их словам можно верить. Также система радует встроенным чатом для сотрудников и грамотно продуманной воронкой продаж. Ну а приложение со сканером визиток, предназначенное для iOS и Android, можно считать приятным бонусом.

Остается добавить, что система AmoCRM сохраняет историю абсолютно всех действий. К ним относятся и сделки, и звонки, и переписки. Это значит, что вы тут же определите причину проблемы, если она вдруг возникла на стороне вашей команды или клиента.

Не стоит думать, что AmoCRM — это идеальная система. Разработчики могли бы уделить больше внимания внутренним бизнес-процессам — здесь не хватает возможностей для совместной работы, это хорошо заметно. Также кого-то смутит тот факт, что платить нужно сразу за 6 месяцев. Что касается стоимости подписки, то она варьируется от того, сколько человек пользуется системой. Минимальная сумма составляет 499 рублей за полгода — в этом случае CRM будет рассчитана на 5000 контактов и 1000 открытых сделок. Ну а максимальный пакет оценивается в 15000 рублей в год.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Рейтинг: 4.8

Свою собственную CRM разработала и компания Microsoft, известная всем по Windows и офисному пакету. Её главным достоинством является легкая интеграция с остальными продуктами этой компании. Впрочем, имеются у системы и многие другие плюсы.

Данная CRM помогает в организации продаж и маркетинге. Она предоставляет пользователю удобный и настраиваемый дашборд, на котором все данные представлены в наиболее наглядном виде. Также система позволяет управлять контактами и поддержкой. Не может не радовать и практически полная автоматизация процессов обработки по заданным администратором сценариям.

Microsoft Dynamics 365 CRM предоставляет множество отчетов по проделанной работе. При этом вы можете выводить их в виде файлов Word и Excel. Это нужно для того, чтобы познакомить с ними другого человека, который пока не достоин подключения к системе. Что касается управления этой CRM, то для этого используются разные способы. Самый простой и наиболее популярный из них — использование веб-приложения. Также можно задействовать для этого приложение, разработанное для iOS и Android.

Как несложно догадаться, без недостатков здесь тоже не обошлось. Самым главным из них является количество багов. Какое-то время назад оно было огромным! Постепенно система развивается, а ошибки устраняются, но даже сейчас вы имеете большой шанс с ними столкнуться. При этом служба поддержки не спешит обрабатывать заявки об исправлении ошибок. Другой недостаток заключается в пользовательском интерфейсе. Он достаточно сложен в освоении и очень долго грузится. В глубинах движка можно обнаружить страницы, которые загружаются 20 секунд! Усложненной здесь является и базовая модель данных. От некоторых функций хотелось бы отказаться, так как они не пригодятся в ведении конкретного бизнеса, но сделать это нельзя.

Worksection

Рейтинг: 4.7

Эта CRM — лучший выбор для тех, кто не желает тратить на освоение интерфейса сколь-либо длительное время. Создатели этой системы целенаправленно старались упростить своё творение. Но это не значит, что Worksection не может похвастать сколь-либо широким функционалом. Напротив, в чём-то данная система даже превосходит конкурентов. Например, здесь уже по умолчанию присутствуют напоминания и таймер. Также система позволяет оценивать и учитывать затраты. Какие-либо сторонние плагины не требуются даже для создания гостевых пользователей.

Worksection заточена под ведение малого и среднего бизнеса. Функционала здесь не хватит лишь крупным предприятиям и корпорациям. Остальным же окажется вполне достаточно того, что предлагает эта CRM. Здесь и интеграция сервисов Google реализована, и собственное приложение для смартфонов разработано (пусть пока и не самое функциональное), и диаграмма Ганта имеется. Ну а к разделу «Управление задачами» нет никаких претензий — посетившего его пользователя ждет множество возможностей.

Этот онлайн-сервис был создан украинскими разработчиками в 2009 году. С тех пор он регулярно совершенствуется. При этом создатели стараются не перегружать интерфейс, благодаря чему все странички открываются едва ли не моментально. Что немаловажно, CRM можно попробовать в деле абсолютно бесплатно. Но при этом вам будут доступны только два проекта, которые могут вести пять пользователей. Понятно, что практически сразу же вам захочется увеличить это число. Конкретная стоимость подписки будет зависеть от числа пользователей, объема облачного хранилища и многих других факторов. Цифра стартует с $29 в месяц до $199 за месяц использования. Существует и так называемая версия Enterprise с отсутствием лимитов, но стоимость этой подписки не называется.

Мегаплан

Рейтинг: 4.6

Ещё одна русскоязычная CRM-система, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Устроить она может и руководителей подразделений крупных предприятий, но уже в чуть меньшей степени. Как и предыдущие рассмотренные системы, эта служит для автоматизации практически всех внутренних и внешних процессов. Система позволяет вести клиентскую базу, управлять задачами и поручениями, а также контролировать рабочее время сотрудников.

Конечно же, «Мегаплан» ведёт подробную статистику. Оформить тот или иной отчет здесь можно буквально в пару кликов мышью. Не вызывает проблем и обмен документами между разными пользователями системы. «Мегаплан» вообще идеально содействует командной работе — под это дело здесь выделен целый ряд инструментов. Также в систему легко интегрировать почту и IP-телефонию. Впрочем, по поводу последней есть вопросы. Дело в том, что телефония внедряется через стороннее приложение, в связи с чем длительность дозвона может оказаться весьма приличной.

В число функций данной CRM входит и воронка продаж. С «Мегапланом» вы без труда поймёте, какие деньги вам приносит бизнес, можно ли какие-то из них выделить на его ещё более успешное развитие. А ещё эта система понравится пользователям сервисов 1С, в том числе посвященных бухгалтерии. Дело в том, что практически все они без особых проблем интегрируются в CRM. Впрочем, особо «пухлые» отчеты могут потребовать ручного переноса. Если и у вас возникла такая необходимость, то лучше рассмотреть вариант установки какой-нибудь другой системы.

Что касается цен, то базовые функции «Мегаплана» раньше были доступны абсолютно бесплатно. По крайней мере, для команд, число сотрудников в которой не превышало девять человек. Но с некоторых пор были введены платные тарифы абсолютно для всех. Ваши расходы на использование CRM будут зависеть от функций, которые вам нужны. Оптимальным выбором является тариф, оценённый в 700 рублей в месяц за одного пользователя. К слову, вы сможете неплохо сэкономить, если заплатите сразу за два года!

Клиентская база

Рейтинг: 4.5

Эта CRM тоже якобы служит для автоматизации бизнес-процессов без привлечения для этого программистов. Однако они всё-таки понадобятся, если вы захотите реализовать чуть более широкий функционал, нежели был заложен в «Клиентскую базу» по умолчанию.

Данная система ведёт подробный учёт клиентов и другой информации. При этом она способна принимать заявки прямо с сайта, отправляя новых клиентов в базу. Ещё CRM может выписывать и отправлять счета, а также заниматься рассылкой информационных сообщений по SMS и E-mail. Не забыт создателями и контроль за выполнением задач, благодаря которому ваши сотрудники всегда будут чем-то заняты, не теряя драгоценное время.

Создатели «Клиентской базы» заявляют об интеграции с 1С, а также о поддержке IP-телефонии. Удостовериться в этом должен помочь пробный период, продолжающийся 14 дней. Однако на практике выясняется, что после этих двух недель многие решают сделать свой выбор в пользу какой-нибудь другой системы. В своих отзывах они пишут о том, что телефония здесь практически не работает — легче подключить сторонний сервис. Также «Клиентская база» страдает от слетающих настроек — это происходит едва ли не после каждого обновления системы, что случается примерно раз в месяц. А ещё пользователю CRM не стоит рассчитывать на техподдержку — она отвечает в крайне редких случаях.

Если же говорить о ценах, то место в «облаке» будет стоить примерно 1500 рублей. Речь идет, конечно же, о ежемесячной оплате. Возможна и более дорогостоящая подписка — это когда вы рассчитываете на большее число пользователей и больше облачного пространства. Здесь таится ещё одна проблема. На сайте разработчиков толком не рассказывается о разнице между тарифами.

retailCRM

Рейтинг: 4.4

Эта система заточена под онлайн-торговлю. Если вы собираетесь создать интернет-магазин, то это весьма неплохой выбор, который автоматизирует и обработку заказов, и маркетинг. При этом здесь реализованы готовые интеграции с аналитикой, почтовыми сервисами, CMS, IP-телефонией и даже 1С. Ещё эта система позволит синхронизовать товарный каталог и создать персонализированные рассылки.

Пожалуй, важной особенностью этой CRM является удобная обработка заказов в режиме «одного окна». От осуществления покупки до выдачи товара клиенту! Здесь продумано всё, вплоть до назначения курьера на забор товаров для их выдачи покупателям. Для этого разработчики реализовали интеграцию с 57 сервисами, перечисление которых заняло бы у нас слишком много времени.

Сами создатели рекомендуют своё творение для малого бизнеса. Однако в отзывах нередко встречаются упоминая о том, что CRM-системой пользуются даже владельцы среднего бизнеса — они могут пожаловаться только на малое количество модулей, связанных с аналитикой. Впрочем, есть у retailCRM и ещё одна проблема, заключающаяся в плохо реализованном мобильном приложении. Но можно не сомневаться, что скоро оно начнет радовать гораздо более широким функционалом.

Словом, эта CRM отлично подходит для ведения интернет-торговли. Вы можете убедиться в этом сами, попробовав в деле бесплатную версию. Она рассчитана на одного пользователя и не более трёхсот заказов в месяц. Если же ваша команда состоит из нескольких человек, вам понадобится тот или иной профессиональный тариф. Его ценник стартует с 1500 рублей в месяц. Он способен похвастать и множеством дополнительных функций — например, продажами в мессенджерах, CMR-маркетингом и, что немаловажно, более оперативной техподдержкой.

Envybox

Рейтинг: 4.3

Это не полноценная CRM-система, а набор виджетов. Однако он не мог не попасть в наш рейтинг, ведь с его помощью тоже можно подстегнуть развитие своего бизнеса. При этом вам не нужно будет тратить время на знакомство с документацией — виджеты достаточно легко интегрируются во многие существующие «движки».

Итак, что же могут предложить разработчики? Пожалуй, самый популярный их виджет служит для того, чтобы посетитель сайта мог заказать обратный звонок. Сейчас он присутствует на 12 тыс. ресурсов! Также весьма популярным является виджет для онлайн-чата. Третий виджет служит для генерации таймера, который показывает время, оставшееся до конца акции. В этом же виджете посетитель сайта может ввести свой номер телефона. И это далеко не все виджеты, разработанные студией Envybox!

На официальном сайте разработчиков можно найти и CRM-систему. Однако полновесной её назвать всё-таки нельзя. Это её упрощённый вариант, который максимально легко осваивается любым менеджером по продажам. Управление сделками здесь осуществляется большими кнопками, которые всегда на виду. Например, отметить недозвон можно всего за секунду! При этом данную кнопку можно настроить. Например, если недозвон случился в первый раз, вторая попытка произойдёт через 5 минут. Если и она вышла неудачной, третья будет совершена через полчаса. И подобные настройки имеются у многих кнопок. Также CRM тут же покажет, в каком часовом поясе проживает вызываемый вами клиент, сколько у него сейчас времени.

Несмотря на присутствие в Envybox кое-каких отчетов, называть эту систему полноценной CRM всё же нельзя. Но мы всё-таки порекомендуем её к ознакомлению. Она подойдет всем владельцам малого бизнеса, в штате которого нет ни одного программиста. Что касается цен, то у CRM и виджетов они сильно разнятся. Например, виджет для обратной связи включает в себя IP-телефонию, поэтому месяц его использования обойдется в 745 или 990 рублей, в зависимости от того, оплатите ли вы сразу целый год. Примерно тех же денег будет стоить и CRM, но здесь платить нужно за каждого сотрудника. При оплате сразу за год ценник снижается до 400 рублей за один месяц.

FreshOffice

Рейтинг: 4.2

Обзоры на Expertology обычно заканчиваются продуктами, которые крайне сложно рекомендовать. FreshOffice — это именно такой случай. Кому-то эта CRM-система нравится. Но даже такие люди отмечают, что они задумываются над тем, чтобы перейти на другую.

Начнем с того, что в состав FreshOffice входит множество модулей, благодаря которым реализована полноценная экосистема. Здесь даже налажена интеграция со многими популярными программами и сайтами. Но достаточно быстро ты понимаешь, что эта CRM — исключительно для новичков. И уж точно не для ставшего уже успешным B2C-бизнеса. Об этом говорит хотя бы яркий и легкий в освоении интерфейс. За ним просто толком ничего не стоит. При этом регулярно встречаются разнообразные баги, исправлять которые разработчики, похоже, не намерены. Иногда доходит до того, что система просто перестаёт функционировать, заканчивая простой только через пару часов. И не пробуйте обращаться в службу поддержки — она обычно молчит.

Если бы не регулярные зависания, систему действительно можно было бы рекомендовать, особенно новичкам. Здесь же даже аналитика реализована едва ли не наилучшим образом. Статистика представлена в наглядном виде, она позволяет без труда понять, какие стороны бизнеса требуют проработки. Ещё к числу недостатков можно отнести плохо реализованную телефонию. Но, справедливости ради, свою виртуальную АТС разработчики всё-таки стараются довести до ума.

FreshOffice — это тот случай, когда разработчики не стараются заморочить вам голову множеством тарифов. Годовая подписка на эту систему оценена в 8100 рублей за одного пользователя. Не такая уж и большая цена. Существует и коробочная версия FreshOffice, стоящая чуть дороже — её основным отличием является возможность хранения данных на вашем сервере, а не в «облаке» разработчиков.

Pipedrive

Рейтинг: 4.1

Эта облачная система служит для управления воронкой продаж. Она предлагает достаточно большое число инструментов для мониторинга командных и индивидуальных уровней. Посредством этой CRM можно проанализировать информацию о сделках, для чего обычно используется просмотр визуализированных отчетов. Также в систему встроена система оповещений и уведомлений.

Pipedrive имеет несколько оригинальных функций. Например, к их числу можно отнести прогнозирование продаж. Также нельзя не отметить использующийся здесь интерфейс — он получился интуитивно понятным. Чаще всего вы будете лишь перетаскивать карточки-модули, с чем справился бы и ребенок. При этом получить доступ к CRM можно даже с мобильного приложения, что не может не радовать.

По умолчанию здесь реализована интеграция с пятью сервисами. В их числе присутствует даже Slack — отличный онлайн-чат, обычно использующийся для обсуждения бизнес-задач. Ну а если в вашем распоряжении есть хороший программист, то он сможет наладить интеграцию с какими-нибудь другими сервисами — для этого здесь имеются все условия.

Несмотря на широту функционала, системе всё-таки ещё есть куда стремиться. Пока это далеко не лучшее решение для среднего бизнеса, не говоря уж о крупных предприятиях. Pipedrive вообще не позволяет проводить за собой слишком много времени — от разноцветного интерфейса постепенно начинают уставать глаза.

Месяц эксплуатации Pipedrive одним пользователем обходится в $12,5. Доступный ценник! Но нужно понимать, что за такие деньги вы получите лишь базовый функционал. И стоимость верна только при ежегодной оплате. Если же вы хотите оплачивать подписку ежемесячно, то она обойдется вам значительно дороже. Что касается других тарифов, то их стоимость варьируется от $24,90 до $99 в месяц. Они отличаются возможностью настройки шаблонов писем, более подробным отслеживанием действий сотрудников, групповыми электронными рассылками и наличием автоматизации рабочего процесса.

Заключение

Таков перечень лучших систем CRM для бизнеса. Каждый рассмотренный в этом обзоре продукт имеет свои достоинства и недостатки. Совершать же итоговый выбор мы рекомендуем ориентируясь на поставленные задачи.